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Gajes del oficio

Melisa es mi nombre, en qué le puedo ayudar? saludo formal utilizado en mi trabajo de call-center para iniciar charlas telefonicas con clientes usuarios de celulares. Respondo consultas, reclamos, sugerencias, y cosas como...

domingo, mayo 28, 2006

lo que esta entre ( ) son pensamientos mios

yo: Buenas noches habla Melisa,en que le puedo ayudar?

vieja: Hola "Meli", yo quiero averiguar donde esta mi marido ahora, por que lo llamo al celular y no contesta, quiero hacer una triangulacion en la linea para que me digas exactamente donde esta.

yo: (una "triangulacion"....aja..... por dios que es eso!) -Señora, yo desde aqui lo unico que le puedo informar sobre la linea que me acaba de dar, es que esta en Argentina..

vieja: No, no, no!!! "Meli", no entendes!! yo tengo un numero de reclamo que hice por la otra linea, el numero es 11234...

yo:..?..pero no entiendo señora, sobre que reclamo me esta hablando???

vieja: Tu me hicistesss (no la tenia muy clara con el idioma la señora) un reclamo el otro dia ... fíjate, fíjate y vas a ver de lo que te hablo...

yo: (efectivamente, despues de 15 minutos por que el sistema andaba como el orto pude ver que hacia como un mes habia hecho un reclamo por que se le habia descontado 1 ( UN ) centavo en su saldo) - Pero señora, este reclamo que veo que hizo, qué tiene que ver con lo que me consulta ahora??

vieja: Ay..."Meli" estoy haciendo todo mi esfuerzo por explicarte a ti que me hiciste el reclamo, que quiero la triangulacion de las lineas para ver donde esta el celular de mi marido, otras veces he llamado y tus compañeros me lo han dicho.

yo: Señora, a ver.. vamos a ordenar la llamada, usted por un lado me habla que quiere saber donde esta el celular de su marido, cosa que ya le informe que lo unico que se puede saber desde aqui es que el celular esta en ARGENTINA, ¡NADA MAS!, no nos figura la provincia en donde esta! y por el otro me habla de un reclamo que ya fue resuelto, no entiendo a donde quiere llegar.

vieja: Ay Meli, que poca experiencia tienes... yo te digo por que soy una persona que tiene mucha experiencia con los celulares...yo se mucho de eso. Y vos? hace cuanto que trabajas en la empresa?

yo: No necesito responderle eso señora.

vieja: Si, por que por lo que veo no sabes de lo que te estoy hablando...entoces pásame con alguna persona que sepa mas que tu...

yo: No, NO HACE FALTA por que todos manejamos la misma informacion, SEÑORAAAA.

vieja: ENTONCES PASAME CON SUPERV...

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FIN de la llamada por que me canse y le corte.