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Gajes del oficio

Melisa es mi nombre, en qué le puedo ayudar? saludo formal utilizado en mi trabajo de call-center para iniciar charlas telefonicas con clientes usuarios de celulares. Respondo consultas, reclamos, sugerencias, y cosas como...

domingo, mayo 28, 2006

Primero leer la entrada abajo de esta.

nunca le cortes a un cliente pesado a la noche.... (o por lo menos avivate y guarda el numero para no atenderlo....)

a los 5 minutos:

yo: Buenas noches habla Melisa en que le puedo ayudar?

vieja: "Meli", recien estubiste hablando conmigo, soy Sandra Saavedra ya tienes mis datos ahi...

yo:(NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)................... (silencio para tragar saliva)... No señora no los tengo, los borre. Digamelos de nuevo.

vieja: Tu ya los sabes, yo quiero hacer la triangulacion

yo: (...Y DALE CON LA TRIANGULACION! QUE VIEJA BORRACHA DE MIERDAAAAAAAAA!!!)
Si señora, pero realmente no entiendo a QUE se refiere usted con TRIANGULACION ??

vieja: Una triangulacion en la linea que me hagan para saber donde esta el celular de mi marido

yo: Si si pero yo no tengo esa informacion en el sistema, asi que expliquemelo usted.(ya que sabes tanto, vieja del orto)

vieja: Oh no no, eso no te lo tengo que explicar yo, si a ti no te ha capacitado la empresa, pide que te capaciten, "Meli", para que puedas ayudarme, o pásame con alguien que sepa..

yo: (mi paciencia bate records inesperados...) Señora : a ver , ya le dije que no se trata de capacitacion. Se trata de que ESA INFORMACION NO LA TENGO EN EL SISTEMA, NO LA PUEDO INVENTAR. NO-LA-TENGO. NI PARA SU LINEA NI PARA LA DE NADIE.

vieja: Ay "Meli" como te has equivocado conmigo. Te equivocaste GROSSSSO conmigo "Meli", tu eres una incompetente dentro de la empresa, si no sabes decirme...

yo: (SACADA) NO NO, NO ES QUE YO NO SEEE!! ES QUE, ESO QUE USTED QUIERE NO EXIS vieja - CALLATE!!!
yo: NO! NO ME HAGA CALLAR!
vieja: SI! MELI!! CALLATE!!!!

yo (aprovechando la coyuntura): BUENO, SI NO ME VA A ESCUCHAR, DOY POR FINALIZADA LA LLAMADA!!!! BUENAS NOCHES SEÑORA!.

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por suerte esta vez SI fue el fin de la llamada.
Creo que no hace falta ningun comentario mas no?