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Gajes del oficio

Melisa es mi nombre, en qué le puedo ayudar? saludo formal utilizado en mi trabajo de call-center para iniciar charlas telefonicas con clientes usuarios de celulares. Respondo consultas, reclamos, sugerencias, y cosas como...

domingo, junio 18, 2006

yo y mi bocota

yo: Buenas noches habla Melisa en que le puedo ayudar?

mina: Hola te llamaba por que estoy intentando cargar credito con mi tarjeta de credito mediante el *444 pero me dice que la operacion no fue exitosa, no sabes que puede estar pasando?

yo: Con quien tengo el gusto de hablar?

mina: Con Marcela

yo: (la linea esta a nombre de Marcelo Sandra... me suena que ya llamaron hoy de este numero por lo mismo...) Indiqueme de que tarjeta se trata.

mina: Es una Visa del Banco Rio. Te explico, yo llamo al *444, ingreso en la opcion 3, para cargar con tarjeta de credito, luego me pide el numero de la tarjeta - lo ingreso - confirmo con numeral, luego me pide la fecha de vencimiento - la ingreso - confirmo con numeral, luego me pide el codigo de seguridad de 3 digitos - lo ingreso - luego confirmo con numeral, luego me pide el importe a cargar - ingreso $20 - confirmo con numeral, me pregunta : ¿esta seguro de que quiere descontar $20 de su cuenta? - le confirmo ( a que no adivino con cual tecla...) ...con numeral... y al final de todo me dice "la operacion no ha sido exitosa" vos sabrias decirme que esta pasando?

yo:( Luego de escuchar atentamente toooda la explicacion ) Señora le informo, mientras usted me explicaba yo verifique el estado de la tarjeta, esta correctamente habilitada, ademas, verifique el estado de su linea para saber si hay algun tipo de inconveniente, pero no hay ninguno, y por ultimo estaba por dejar asentado el reclamo, pero por lo que veo ya quedo asentado en esta madrugada, a las 02:20

mina: Ah, si me olvide de decirte que ya habia dejado asentado el reclamo... lo que pasa es que yo queria saber que pasaba...

yo: Señora, si mal no recuerdo yo le indique que ya desde aqui no me es posible saber cual es el inconveniente con la tarjeta, por eso deje asentado el reclamo a la espera de una pronta solucion y le indique tambien que mientras que se normalizara el asterisco, usted debia buscar otro medio alternativo de recarga, ahora bien, no se realmente si hable con usted mas temprano o con quien por que usted me dice que se llama Marcela, y yo hable con un hombre que se llamaba Marcelo y dijo ser el titular de la linea: Incluso me dio todos los datos (Dni, domicilio) para habilitar la tarjeta de credito.

mina: Ah, si si en realidad el que te hablo mas temprano era mi marido, que le dije que te llame por que yo estaba ocupada. Yo le di todos mis datos por que para habilitar la tarjeta estaba segura que se los ibas a pedir... la titular soy yo en realidad.

yo: Si pero entonces no entiendo señora por que el me dio los datos correctos, me dijo que se llamaba Marcelo (Marcelo Sandra), y ahora usted me dice que se llama Marcela y que la titular es usted. Como es su apellido?

mina: Sendra.

yo: Pero aqui figura "Sandra", y a nombre de Marcelo... cual es el apellido suyo? usted se llama Sandra o se llama Marcela?

mina: Marcela, y el apellido no es "Sandra" sino "Sendra", esta mal escrito ahi. Te doy todos mis datos denuevo si queres...

yo: Si, no en realidad lo que voy a hacer es modificar los datos y escribirlos correctamente para que no se preste a confusion! Entonces, en vez de Marcelo, va Marcela.... (voy cambiando los datos en la pantalla mientras que voy rellenando el silencio con comentarios... y voy viendo todos los datos de la titular...) Bien, ya lo estoy modificando (puteando mentalmente al que activo la linea por escribir tan para el orto los nombres)... Entonces su apellido es Sendra... bien ya lo modifico... ah! mire señora lo que pasa es que aca encima le pusieron sexo: "masculino" en lugar de femenino! (indignadisima, che), ya lo modifico!

mina: ejem .... este mno ... lo que pasa es que en realidad, te voy a decir la verdad... yo soy TRAVESTI... por eso te figuran asi mis datos... ejem... en realidad yo me llamo MARCELO...

yo: (CHAN!) ....... silencio mortal..... ahhhh.... ejem... bueno!...ehh igual la vamos a poner a nombre de Marcela.... asi se llamaba usted entonces no?

tierra tragame.