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Gajes del oficio

Melisa es mi nombre, en qué le puedo ayudar? saludo formal utilizado en mi trabajo de call-center para iniciar charlas telefonicas con clientes usuarios de celulares. Respondo consultas, reclamos, sugerencias, y cosas como...

miércoles, agosto 02, 2006

ahora entiendo por que nuestro trabajo se califica como "insalubre"

Y se siguen sumando las cotidianeidades a la lista, he aqui una mas...

yo: Buenas noches habla Melisa en que le puedo ayudar?

cliente: Hola... no puedo mandar mensajes...

(en serio??? mire usted! no me diga!) yo: Es por este celular del que llama, la consulta?

cliente: si

yo: Bien, digame cual es el modelo de su celular.

cliente: Movistar.

yo: No, Movistar no es el modelo, es la linea, cual es la MARCA O EL MODELO de su celular

cliente: Movistar.

yo: No, le acabo de indicar que "Movistar" no es una marca, es el servicio que usted tiene para hablar, la marca del celular es otra, por ej Motorola, Nokia, Airam... cual es la suya?

cliente: Movistar!.



(¿por que esto a mi ?? ¿¿¿por que ???)

No va, no va

Otra de las llamadas que se suelen reiterar a lo largo de las noches, son por ejemplo aquellas en las cuales uno se mata explicando lo que ocurre de la mejor manera posible ....

(OPERATIVA SIN SISTEMA - o sea, la compu no funca ni pa' tras)

yo: Movistar buenas noches habla Melisa? (no le pregunto en que lo puedo ayudar por que sin sistema no puedo hacer nada de nada)

cliente: Hola te llamaba por que no puedo hacer llamadas, cuando marco el numero me aparece "llamada terminada" vos me podes decir si hay algo mal en mi linea?

yo: Señor le informo (aca viene el chamuyo que uno debe repetir a todos en estos casos) "en este momento se estan realizando tareas de mantentimiento y ampliacion en nuestro servicio, por lo cual no estamos pudiendo verificar los datos de las lineas, lo invito a que se vuelva a comunicar en un lapso de 2 horas o bien hoy a partir de las 9 de la mañana para que lo podamos ayudar en su consulta"


cliente: ah.... por que no puedo hacer llamadas?

(empezamos) yo: señor le acabo de indicar que por tareas de mantenimiento no puedo ver los datos de su linea.

cliente: por que no los podes ver?

yo: por que no tengo sistema.

cliente: ah... no tenes sistema?...

yo: no señor, por eso se tiene que volver a comunicar.

cliente: pero por que me dice "llamada terminada" vos no sabras?

yo: NO señor, no lo puedo ver en este momento. SE TIENE QUE VOLVER A COMUNICAR POR FAVOR.

cliente: no te anda la computadora ahora?

yo: NO, NO HAY SISTEMA, COMPRENDE???

cliente: ah, bueno listo listo ya entendi!

(bieeeeen! entendiooooo!!) yo: bien señor, esperamos su llamado entonces...

cliente: bueno, pero antes quiero que me cargues credito en mi linea.

poupurri de pensamientos que se agolpan en un segundo:

(ya sabia yo que esto no iba a ser tan facil.....)

(en que idioma hablo yo?????)

(pero este viejo de mierda que parte del NO HAY SISTEMA no entiende????)



una vez mas, este tipo de cosas me superan.

no se a ustedes, pero a mi estas cosas me divierten

Hay noches que pasa de todo... y hay noches que no pasa nada... pero lo que nunca falta es la ventaja de divertirse con muy poco, con lo clasico bah, con lo obvio....

Por ejemplo
que te llame muy enojado un tipo y notes que se trata del señor CONTENTO.... o lo que es peor, que tengas que pasarle un cliente molesto (por no decir re caliente) a tu supervisor sin poder preguntarle al señor TUTTOBENE (esta tutto male señor?)
O mejor aun, preguntarle a la molesta señora Ana PACHADO.... que ha pachado?
... pedirle algun favorcito al señor TRAFICANTE, o si quiere un poco de compania el señor SOLITO...
tambien se le podria preguntar a un cliente "¿es usted tambien un superheroe como superman o spiderman, señor KERUMAN?"
o simplemente atender el llamado y ver que se comunica la señora VERGA. (ademas del clasico, señora CONCHA, por supuesto...)

y con esto me retiro por ahora...