Cotidianeidades

En mi trabajo hay ciertas reglas en la atención, que por supuesto hay que cumplir. Por ejemplo el no omitir cierto tipo de preguntas fundamentales en las cuales el cliente va respondiendo a lo largo del llamado, como los datos del titular, cual es el inconveniente, saludar de acuerdo al horario (buenas noches/ dias ...) , nombrar a la empresa en algun momento, etc... pero no todo es tan sencillo como parece...

ejemplo del 80% de las llamadas:

yo: Buenas noches habla Melisa, en qué le puedo ayudar?

cliente: Hola... te llamo por que no puedo enviar mensajes de texto...

(He aqui la primer pregunta que a la gente TANTO le cuesta entender, y por supuesto contestar:)

yo: La consulta es por la linea de la que me llama? (La idea con esta pregunta es no perder tiempo ya que tambien el 80% de los clientes no se saben su numero de celular)

cliente: ..... eh???

yo: Si la CONSULTA es por el CELULAR del que me esta LLAMANDO.

cliente: No.. llamar si, puedo llamar, lo que no puedo es mandar mensajes.

yo: No señor, le pregunto si esto le SUCEDE AL CELULAR DEL QUE LLAMA AHORA

cliente: ... cómo...? ...no.... no entiendo....

yo: SI PROBLEMA LO TIENE EN ESTA LINEA DE LA QUE SE ESTA COMUNICANDO EN ESTE MOMENTO..

cliente: ... querés que te diga el número?

yo: NOO ! quiero saber si no puede enviar mensajes desde este celular que esta usando en este momento para llamarme y hacerme la consulta!!

cliente: .... AHHHH... SI SI , MI NUMERO ES...

yo: (OK, me rindo...) Esta bien señor, cuál es el número....

luego de escuchar el numero y corroborarlo, tomo aire, y me preparo para la segunda pregunta casi tan complicada como la primera, hela aqui:

yo: Bien señor, con quién tengo el gusto de hablar?

cliente: Ah... no yo no soy el titular de la linea...

yo: Bien pero con quién estoy hablando.

cliente: Yo soy el primo del titular.

yo: Cómo es su nombre?

cliente: El del titular?

yo: No, SU nombre.

cliente: Ernesto Paez

yo: Bien señor Paez..

cliente: No, pero yo no soy el señor Paez

yo: Pero no me dijo recien que asi se llamaba usted?

cliente: no........eh, te dije el nombre del titular porque pense que querias ese nombre!

yo: SI, TAMBIEN NECESITO EL NOMBRE DEL TITULAR, pero quiero saber COMO SE LLAMA USTED

cliente: Y para que querés saber mi nombre si yo no soy el titular?

(por qué esa mania de hacerse los misteriosos digo yo, por queeeeeee??????)

yo: para saber a quién me dirijo.

cliente: AH... Pocho

yo: COMO??

cliente: No, que me dicen Pocho

yo: (OK, ME RINDO OTRA VEZ)... Bueno señor "Pocho", desde cuando no puede enviar mensajes.............?

nota: Lo de Pocho reconozco que lo "plagie" en realidad le paso a mi compañera Kim.

Dicen que lo bueno si es breve....

yo: Buenas noches, habla Melisa en que le puedo ayudar?

pendejito: Hola señora llamaba por que no puedo mandar mensajes..

yo: no puede hacerlo en la linea de la cual me llama?

pendejito: si


(bieeennnn me entendió lo que le pregunteee !!!! ahora se viene la segunda:)

yo: Con quien tengo el gusto de hablar?.........

pendejito: con el hijo.

yo: .... (en fin....)

Al final no me entere cual era su consulta...

yo: Buenas noches, habla Melisa en que le puedo ayudar?

viejo: Hola... soy Antonio Muñoz, yo queria hacer una pregunta por esta linea de la que te toy hablando...

yo: Bien señor, a nombre de quien se encuentra la linea?

viejo: A nombre mio, Antonio Muñoz.

yo: MMno señor, si es de la que me esta llamando, no esta a nombre suyo.

viejo: Cómo que no! si esta a nombre mio, fijate!

yo: Señor, le reitero, si es de la linea de la que me llama, no esta a su nombre, a ver vamos a chequear el numero, digame el numero de celular.

viejo: Es este! 2227689532, y LA LINEA ES MIA, Antonio Muñoz !

(... este viejo me esta cachando.... a ver Melisa, tranquila...)

yo: Si señor, el numero es correcto, pero le VUELVO a reiterar, no me esta figurando a nombre de Antonio Muñoz, esta a nombre de OTRA persona, comprende?.... usted debe verificar a nombre de quien esta su linea.

viejo: Pero cómo no! si esta a nombre mio! a ver, ¿a nombre de quien te sale?

yo: No le puedo informar yo, eso me lo tiene que decir USTED... (con toda la paciencia) señor: ¿Sabria decirme usted, a nombre de que OTRA persona podria llegar a estar su linea?

viejo: Pero si ya te lo dije!! ESTA A NOMBRE MIO!!

(este viejo me esta haciendo calentar....)

yo: NO señor, la linea NO esta a nombre suyo! ya le indique que esta a nombre de OTRA persona!!

viejo: Pero si la linea es mia, te doy mi numero de documento, mi direccion todo para que VEAS Y te fijes bien por que ESTAS MIRANDO MAL.

yo: (le voy a dejar pasar, la mini bardeada.... ) Bueno señor deme sus datos..... (que viejo del orto...)

me da todos los datos

yo: Señor le vuelvo a informar, de los datos que me acaba de dar, NO me coincide NINGUNO, por lo tanto le pido que averigue personalmente donde compro el celular, a nombre de quien se encuentra la linea. Ahora bien, al marjen de esto, cual es su consulta acerca de la linea?

viejo: No no no!! por que me hiciste dar bronca, te estoy diciendo que la linea esta a mi nombre, yo soy Antonio Muñoz (en serio??? chocolate por la noticia viejo, no me lo habias dicho) y la linea esta A NOMBRE MIO!!!!! lo que pasa es que el sistema de ustedes anda mal, lo cargan mal las minas de ahi...

yo: A ver señor, primeramente, nadie dijo que sean mujeres las que "cargan" el sistema, sino que la informacion nos consta de acuerdo a lo que informo el titular al momento de activar la linea. Y nuevamente le informo que cuando le digo que la liena no esta a nombre suyo, lo que le estoy diciendo es que NO ME FIGURA NI SU NOMBRE, NI SU APELLIDO, NI SU DNI, NI SU DOMICILIO, NI NINGUN DATO SUYO....... COMPRENDE???? LA LINEA NO ESTA A NOMBRE SUYO!!!

viejo: No no no mentira !!! la linea esta a mi nombre!!

yo: A VER SEÑOR... (hay que intentar ser amable hasta en estos momentos, pucha que lo tiro...)
yo le hago una consulta: me escucha?

viejo: Si

yo: Bien. Si yo le digo que en este momento estoy sentada frente a la pantalla de la computadora, que confirmo el numero de telefono, pero miro sus datos, y le digo que LA LINEA NO-ESTA-A-NOMBRE-SUYO.............. USTED ME CREE????

viejo: NO!!! por que la linea esta a nombre....

yo: Bueno señor si no va a creer en lo que le digo, no tiene sentido que nos sigamos comunicando, que tenga usted buenas noches! ....... (y antes de cortarle escucho:)

viejo: .... ¡¡¡ bueno pero MI CELULAR ES MIO !!!!!!!!!

No era caprichoso el viejo, che.