h3 h3 h3(color orange and skyblue)

Gajes del oficio

Melisa es mi nombre, en qué le puedo ayudar? saludo formal utilizado en mi trabajo de call-center para iniciar charlas telefonicas con clientes usuarios de celulares. Respondo consultas, reclamos, sugerencias, y cosas como...

martes, septiembre 12, 2006

La llamada ultrasecreta

yo: Buenas noches habla Melisa en que le puedo ayudar?

Villar: Señorita?

yo: (Uuuhhh que cagada...atendi a Villar! este es discipulo de Lorenzo... bue a ver que quiere...)

Si señor en que le puedo ayudar? (preparando los oidos para la puteadas sin sentido habitual de este tipo de clientes que ya son "amigos de la casa")

Villar: Usted quiere triplicar su sueldo?

yo: ( hoia... recapacito?, no llama para putear??, o para reclamar el saldo??) PERDON SEÑOR?

Villar: Si usted quiere triplicar su sueldo, llameme mañana a este numero, soy DETECTIVE PRIVADO, buenas noches!- clac! -

yo: .... .... ah pero estos tipos se dan con todo... (conviden loco!)

Popurri de Cotidianeidades

Este es un mini compilado de algunas de las frases celebres que escuche, escucho y escucharemos cualquiera de los asesores de call center:

*Cuando quieren cargar saldo y no pueden...

mina: " No me anda el ASTERISTICO "
yo: ¿que le dijo la locucion del ASTERISCO? (asterisssco, hola!, asterisssco, asterisssco)
mina: " Me dijo que la tarjeta estaba mal.. no se que ..."
yo: (asi te lo dijo?) Pero EXACTAMENTE que fue lo que le indico la locucion?
mina: " Que un numero no va"
yo: (aja.... asi te dijo? "loca, un numero no va, llama al *611 que lo muchacho te lo arreglan") ASI LE DIJO?
mina: Si, asi !!
yo:(Ok....)

*Unimemo o Correo de voz o Casilla de mensajes o Contestador automatico o Buzon de llamadas... la cosa es que nunca pueden escuchar sus mensajes o responder las llamadas...


" Me da la casilla derecho viejo " (o sea, cuando llama la atiende directamente el contestador)

" Quiero CREAR un BUZON de voz y no puedo" (ah.... no entendi un carajo que mierda me quiso decir, pero hay algo que nunca falla! : sea lo que sea el cliente NUNCA puede.)

" Quiero saber cual es la clave para VER lo buzones de voz" ( y para verlos, mm no se, no se invento todavia).

" Tengo un mensaje de voz y NO ME DA" (esta es la clasica)


*La famosa entrega del saldo de los plan Ahorro:


" ¿Usted no me puede hacer la onda para que me carguen el saldo? "

mina: " No me debilitaron el saldo "
javi: ¿No se lo DEBILITARON??
mina: Si ! no me lo debilitaron! ¿cuando me lo van a debilitar?
javi: .... Si con DEBILITAR se refiere a que NO LE CARGARON el saldo... lo va a tener entre las 00 horas y las 8 de la mañana... (jejeje)


borracho: Yo guiedo gue me condesdes la pregunda... ehh...ejm....
yo: ¿perdon? ¿que pregunta?
borracho: ".... gue me condesssdes .. ¡ guando me van a cargar la güevada cocha su madrpario del saldo !


(00: 01 AM) "Te llamo por que ESTE MES no me cargaron el saldo!! ¿¿¿ que passo ??? (faaahh tan rapido te paso el mes, che?)

y la clasica:

" No me LARGARON el saldo, cuando me lo LARGAN?" (es una carrera?)


*Consultas por el bloqueo del PIN o del PUK:

"Te llamo por que se me bloqueo el PUNCH " ( esas no eran las pastillitas???)

" No se que me paso que el celular me esta pidiendo el PIC , el PIL, el POM ... bueno, no se... eso! " (dale, dale que ibas bien, ya lo estabas por adivinar...que lo pario....)

" Me das el PUM ? " (y si... yo te daria un pum....)

" Me esta pidiendo el PINI " (ah.... y no le pidio el PON tambien?)


*Varias....


"Llamo para que me AUTORIZEN por que no deje ningun CUPO de 0,25 ctvos..."
( esto es asi: se quedo sin saldo, se le desactivo la mensajeria, cargo una tarjeta y ahora llama para que se lo activemos) (me mato la frase bien de viejo "cupo" como si se fuese a inscribir en algun lado donde hay "cupo limitado" o algo asi... buenisimo).

" En CTI no me atiende una persona HUMANA"

" Hola, cómo se conecta este cable que tengo en la mano??"


viejo: "Quiero mandar mensajes a los ringtones"
Vicky: quiere enviar mensajes a los RINGTONES??
viejo: Si
Vicky: Pero, señor, los ringtones no le van a contestar...


"Habia hablado recien con una chica tuya..." (buena, soy re madama... hablo "con una de mis chicas")

" Para bloquear mi numero cuando llamo a alguien asi no ME VEN, ¿tengo que marcar asterisco - 31 - almohadilla ?" (.... ALMOHADILLA???? )

"Llamo para denunciar un celular que se me perdio, pero NO es este del que te estoy llamando eh?! " (guarda, eh... guarda que me avisó y todo )

" ...Si si mañana cuando abone la factura en Pago Facil o en Pago Dificil ... ah o sino en Rapi-facil tambien... " (es Rapipago o Pago facil).


Ago: Digame su numero de Movistar
flaco: ¿ te lo anoto ?


tipo: "Te llamo por que ni puedo enviar mensajes, ni recibir, ni entrar al menu del celular.... NADA!!
yo: Cuando intenta realizar alguna de estas opciones, que le indica el celular?
tipo: "Ah, no se por que tengo toda la pantalla negra y no veo un carajo"


Agos: "Bien señor digame que marcó de opcion en el celular..."
chavon: "Lo marque con el dedo"


yo: " En que horario abonó la factura? le figura en el ticket...
tipo: " A la 1 y chirolas"


Y como broche de ORO se publica nuevamente la frase de cabecera de Lorenzo, un querido cliente de la casa.

" ¿Como andas, putita con olor a caca ??? "

No se si es gracioso, pero yo me divierto cuando lo atiendo.

yo: Buenas noches, habla Melisa en que le puedo ayudar?

flaco: Hola, era para habiitar una tarjeta de credito en mi linea para cargar saldo....

yo: Bien, indiqueme su DNI - domicilio por favor.....

flaco: Si, mi documento es.... y mi domicilio.....

yo: (Jah, esta llamada la cocino en 2 minutos, joya) Bien le pido un momento...... bien señor le indico que ya habilitamos la tarjeta correctamente, dentro de unos minutos ya puede llamar al *444 para cargar el saldo, recuerde que es a partir de $20

flaco: Ah.... ya esta?

yo: Si, eso seria todo-gracias por haberse com...

flaco: Para para! te hago otra consulta!

yo: (cagamos, con lo bien que la habia hecho...) si señor, cual es su consulta?

flaco: No.... yo queria saber como hago para cambiar mi numero telefonico.

yo: Debe dirigirse personalmente a una oficina comercial con DNI, serv....

flaco: Ah! ya no se hace por telefono??

yo: No, lo debe hacer personalmente en...

flaco: Ah... por que yo antes llamaba por aca, y me atendia una chica asi como vos, y TAC! me cambiaba el numero asi nomaz!

yo: ( tac?? ) si, lo que pas...

flaco: Bah no es que lo cambiaba asi de rapido, me decia (imitando vocecita femenina) "aguarde un momento por favor" y.. chana na na cha na na.. me ponia una musiquita, depues me decia "un momento mas" y otra vez, cha na na na... - vos debes pensar que yo estoy loco - y depues asi que se yo... y me lo cambiaba!

yo:(no, mas que loco me estas cayendo simpatico, aunque la productividad y el tiempo de llamada se me van a ir al carajo) claro, entiendo pero en este momento no esta disponible ese servicio...

flaco: Ah......... que lastima........ igual yo lo re banco a Movistar por que con los mensajes de texto me llegan re bien asi, yo le mando a mi novia que tiene CTI y es un garrrrrrooon.... pero Movistar esta re bueno, le voy a decir a mi novia que se pase, como tendria que hacer ella para pasarse?

yo: (mierda que se te ocurren consultas que te re pario..) En ese caso tendria que averiguar su novia con esa empresa, ya que cada servicio es diferente, ademas debera seguramente hacer liberar el equipo..

flaco: Ah! vos decis que vaya ella a CTI y averigue como pasarse a Movistar?

yo: Y... si

flaco: Claro! esta bien! jeje, lo que pasa, es que va a quedar re mal! es como ir a Coca-Cola a preguntar como haces para comprar Pepsi!

yo: popurri de pensamientos:

(jeje sos gracioso eh...) (esto es mas una charla de amigos que un trabajo) (... que se supone que le tengo que decir a este flaco ahora??) (Y SI FLACO ALGO ASI)

Entiendo, pero es la unica manera de realizar el tramite. Aunque no hace falta que mencione la empresa a la cual quiere pasar, de todas formas señor. (fiuuuuu que bien que estube! la saque de la galera esa respuesta).

flaco: No no me digas señor, si soy re chiquito, buena! no mentira, en serio soy re joven! a ver por la voz que tengo cuantos años me das?

yo: popurri de pensamientos:

(AH BUENO! al final, eras un langa...) (jejeje este gil me hace reir....) (que se supone que le tengo que decir a este flaco ahora??) (a veces me descolocan tanto....)

En realidad no le puedo contestar eso.... le puedo ayudar en algo mas? (como para ir redondeando....).

flaco: Ah... bueno si miras mi documento, tengo 27 años.... soy re pendejo todavia... bueno bueno, como me dijiste que te llamabas?

yo: Melisa

flaco: Bueno, Melisa, no te molesto mas, te dejo, gracias!, entonces tengo que ir personalmente a la oficina?

yo: (seeeeee...) Si.

flaco: Bueno bueno, gracias, chau chau!!

yo: Buenas noches, gracias por su llamado.

...................................................................................................................

Crease o no, este es mi cliente preferido... no llama muy seguido, pero ya lo tengo calado.